Fiche métier - Responsable Régional Service H/F (SAV)

La mission

Sous la responsabilité du Directeur Régional Service, vous êtes responsable du bon fonctionnement et du développement du Service Après Vente sur votre secteur. A ce titre :

  • vous organisez l'activité et assurez le management au quotidien d'une équipe composée des techniciens du secteur et d'une secrétaire dédiée à l'équipe,
  • vous êtes le(a) garant(e) de la qualité du SAV sur votre secteur auprès des clients et assurez la rentabilité de votre équipe,
  • vous mettez en oeuvre les programmes de développement du SAV en collaboration avec le Responsable Développement Service, et animez les opérations promotionnelles auprès de vos collaborateurs,
  • vous veillez à la bonne communication entre votre équipe, les commerciaux, les installateurs ainsi que tout intervenant travaillant chez vos clients,
  • vous réglez les litiges et réclamations clients de votre secteur,
  • vous veillez au recouvrement des factures SAV et rendez compte de votre activité et de la performance de votre équipe à votre hiérarchie.

Profil recherché

Organisé, pragmatique et réactif, vous avez démontré vos compétences en matière de management d’équipe et de communication.

A l’aise avec les chiffres et l’outil informatique, vous êtes aussi capable de gérer une équipe, de développer un chiffre d’affaires et de fidéliser et accroître une clientèle toujours plus exigeante.