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Fiche métier - Secrétaire Développement Contrat H/F (SAV)

La mission

Rattaché(e) au Directeur Développement Service, vous êtes en charge des principales missions et activités associées ci-dessous (liste non exhaustive) :

MISE EN PLACE DES CONTRATS

  • Saisie des contrats dans Aurora
  • Saisie du parc machines et création si besoin
  • Rédaction des courriers clients
  • Mise à jour des tableaux statistiques - suivi des gains / pertes de contrats

GESTION DU PARC CONTRATS

  • Vérification des interventions si demande d’avoir (dans le cadre du contrat)
  • Factures mensuelles suivant la procédure (début de mois)
  • Mise sous plis des documents (dont ceux intégrant la formule de révision de prix)
  • Classement des duplicatas dans les dossiers clients
  • Envois des devis contrats mensuels avec relance dans le mois
  • Extraction des états de rentabilité des contrats
  • Préparation des reportings pour les clients 80

LITIGES CLIENTS 

  • Analyse et vérification des dossiers & historiques clients
  • Etablissement des avoirs si justifié (validation RRS)
  • Rédaction des courriers clients

DEVELOPPEMENT CONTRATS 

  • Saisie des propositions de contrat, édition, envoi et classement
  • Saisie et mise à jour des tableaux statistiques
  • Relance des offres contrats auprès des clients
  • Montage des dossiers d’appels d’offres

DIVERS

  • Suivi des Clients Grands Comptes et Clientèle Nationale sous contrat
  • Prise d’appels téléphoniques, traitements des demandes clients concernant les contrats

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 à dominante Administratif Gestion, vous disposez au moins 2/4 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vous avez d’ores et déjà travaillé sur le montage de dossiers d’appels d’offres.

Vous savez faire preuve d’organisation, de rigueur, de réactivité et avez le sens du service. Vous disposez d’une bonne appréhension des facteurs de performance économique et disposez également d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous maîtrisez le Pack-Office et vous adaptez rapidement aux évolutions technologiques et nouvelles méthodes de travail (TIC).

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