Pour renforcer l’équipe SAV en place au sein de notre Agence SAV de Tours (37), nous recherchons un(e) :

Assistant(e) SAV - Agent de planning H/F

Domicilié(e) idéalement à proximité de Fondettes (37)
CDI, temps plein, 35 heures par semaine, du Lundi au Vendredi, à pourvoir immédiatement

Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l'univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?
     → CE POSTE EST POUR VOUS

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable de l'équipe de Nantes, vous seconderez cette dernière dans l’organisation de l’activité des Techniciens afin d’obtenir la satisfaction des clients et d’atteindre la performance économique attendue.

ACTIVITES PRINCIPALES 

♦   Vous traitez les demandes de dépannage clients et autres appels relatifs aux devis acceptés. Le cas échéant, vous proposez un contrat d’entretien au client qui n’en dispose pas, et/ou le réapprovisionnement de leurs consommables (Hyline, tablettes hygiène et autres).

♦   Sur les consignes de votre hiérarchie, vous déclenchez les interventions d'urgence. Vous traitez avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients.

♦   Vous affectez les interventions (dépannage, installation, visite de contrat) et établissez les plannings des tournées des techniciens. En fin de journée vous faîtes le point sur la journée écoulée et leur transmettez le planning du lendemain. 

♦   Vous saisissez les commandes de pièces détachées HOBART et traitez facturation des interventions, ainsi que la saisie, l'édition et la relance des devis de réparation.

♦   Vous créez et mettez à jour le parc machine de votre équipe. Vous participez aux programmes de développement du SAV sur le parc machine installé et autres opérations commerciales.

♦   Vous renseignez l'activité des techniciens dans le module de gestion des temps pour la partie qui vous concerne (rotation des jours de repos). 

PROFIL

Formation : de préférence Bac+2 Gestion type BTS SAM (Support à l’Action Managériale), BTS GPME (Gestion PME), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou BTS Technique ou Logistique.
Expérience requise : minimum 4 ans dans un poste de dispatcheur, d’agent de planning, de coordinateur ou d’assistant d’équipe de techniciens, dans l’univers du B to B.
Des connaissances dans le secteur de la grande cuisine serait un plus.

Qualités professionnelles :

Rigueur, organisation, réactivité, pugnacité, esprit d’équipe
Goût pour le contact clientèle en SAV B to B
Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté
Stabilité émotionnelle, bonne gestion des priorités, sens de l’anticipation

Compétences techniques :

• Bonne appréhension des facteurs de performance commerciale et économique
• Maitrise de pack office : niveau confirmé EXCEL et WORD
• Bon rédactionnel
• L’anglais serait un plus

REMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS

• Rémunération selon experience
• Possibilité de télétravail occasionnel
• Titres restaurant de 11,48€ par jour travaillé
• Convention Collective de la Métallurgie de la région Parisienne, Statut ETAM
• Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques vacances
• Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur + Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an
• Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
• Programme d’intégration personnalisé et formations régulières

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