La Compagnie HOBART, leader mondial de l’équipement et des services pour les cuisines professionnelles (en restauration commerciale ou collectivités), et Filiale du Groupe ITW (45 000 collaborateurs), 16.1 M$ de CA, https://www.itw.com/, Groupe Industriel International très diversifié (7 segments d’activité) opérant dans 53 pays, recherche pour renforcer l’équipe Télévente de la Direction Commerciale SAV - Siège social situé à Croissy-Beaubourg (77) un(e) :

Commercial(e) sédentaire H/F

CDI - Temps plein - à pourvoir au plus vite

Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?
     → CE POSTE EST POUR VOUS

Sous la responsabilité du Directeur Commercial & Marketing Service et de la Responsable Télévente, vous intervenez auprès de nos clients en collectivité et restauration commerciale et vous assurez les missions suivantes :

           Principales attributions et récurrentes :

• RELANCE HYLINE : contacter les clients de la gamme lessivielle Hyline pour assurer le suivi des stocks, la satisfaction client sur les résultats de lavage et le déclenchement des commandes + VENTES ADDITIONNELLES (développement contrats & vente consommables).
• FIN DE GARANTIE (Fidélisation des clients disposant de matériel HOBART arrivant en période de fin de garantie) : contacter les clients cibles, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur pour l’entretien et l’utilisation optimale de leur équipement HOBART, établir et transmettre l’offre commerciale retenue, relancer les clients concernés pour validation.
• RELANCE DEVIS SAV : contacter les clients ayant reçu un devis de réparation, s’assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l’intérêt de la réparation rapide du matériel et obtenir une réponse positive. Le cas échéant, faire établir un devis modifié ou communiquer des informations techniques et/ou commerciales complémentaires en vue d’obtenir la validation du devis.
• RELANCE PROPOSITION CONTRATS D’ENTRETIEN : contacter les clients cibles ayant reçu une proposition de contrat d’entretien, s’assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l’intérêt de l’offre et obtenir une réponse positive.

          Attributions ponctuelles :

• ACTIONS TELEVENTES : contacter les clients cibles, disposant de matériel HOBART et ayant un potentiel de développement, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur (Contrat, Hyline, consommables hygiène), établir et transmettre l’offre commerciale retenue, relancer les clients concernés pour validation.
• MARKETING DIRECT : effectuer toute opération de promotion et de marketing direct visant à faire connaitre nos produits et services aux clients ou prospects ciblés, participer à la création et à la mise en œuvre de campagnes téléphoniques, exploiter les bases de données (extraction, segmentation, tri et sélection des cibles), rédiger les scripts de vente et les outils d’aide à la vente (web et papier), gérer la partie administrative & back office des campagnes d’animations commerciales.

           Dans tous les cas :

• Vous respectez les argumentaires, scripts et consignes d’opérations de télévente définis par la direction commerciale.
• Vous saisissez quotidiennement dans notre outil de suivi les informations relatives aux activités réalisées et des résultats obtenus.
• Vous recueillez toute réclamation formulée spontanément par les clients et transmettez au Service compétent pour analyse et traitement.
• Vous transmettez aux services compétents les opportunités de ventes identifiées lors des contacts clientèle et qui ne seraient pas de votre ressort.
• Vous exploitez et transmettez aux services concernés toutes autres données pertinentes pour enrichir les fichiers clients et prospects.

PROFIL

• Expérience : minimum 1 d’expérience dans la Télévente, la Vente ou le Marketing direct en B2B, pour des prestations techniques. La connaissance de l’univers de la cuisine professionnelle serait un plus.
• Formation : minimum Bac Pro Télévente, Vente ou Marketing ou Autodidacte
• Connaissances requises : maitrise de pack office, Tableaux croisés dynamiques
• Qualités requises : sens commercial, pugnacité, goût du résultat, esprit d’équipe, polyvalence, rigueur, excellente aisance téléphonique et qualités rédactionnelles

REMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS

• Rémunération selon expérience et profil : fixe sur 13 mois (+/- 30K€ bruts) + primes selon résultats (+/- 4 500 € bruts/an).
• La période d’intégration réalisée, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
• Organisation et conditions de travail : 35h / semaine du lundi au vendredi.
• Titres restaurant de 12€ par jour travaillé (participation employeur à hauteur de 8,21€)
• Convention Collective Nationale de la Métallurgie du 7 février 2022
• Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques vacances
• Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur
• Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
• Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an
• Programme d’intégration personnalisé et formations associées
• Bureaux situés dans un environnement verdoyant, accessibles par le RER A (Lognes ou Torcy) ou E (Emerainville Pontault-Combault) puis par le bus (321 ou ligne C) ou le vélo (des parkings vélo IDF Mobilités sont disponibles gratuitement aux abonnés Navigo sur les deux gares).

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