La Compagnie HOBART, leader mondial de l’équipement et des services pour les cuisines professionnelles (en restauration commerciale ou collectivités), et Filiale du Groupe ITW (45 000 collaborateurs), 16.1 M$ de CA, https://www.itw.com/, Groupe Industriel International très diversifié (7 segments d’activité) opérant dans 53 pays, recherche pour renforcer l’équipe de l’Agence SAV de Lyon un(e) :

Secrétaire polyvalent(e) SAV H/F

CDI - Temps plein - à pourvoir au plus vite

Lieu : Vénissieux (69)

Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?
     → CE POSTE EST POUR VOUS

Sous la responsabilité du Directeur de l’agence SAV de Lyon, vous avez principalement la charge du recouvrement des impayés, du suivi des échus et du contrôle des factures fournisseurs, en étroite collaboration avec l’Assistante Administrative et Financière. Grâce à votre polyvalence, vous intervenez en support aux équipes opérationnelles, selon les besoins (congés, renfort, formation).

PRINCIPALES ATTRIBITIONS :

• Recouvrement des impayés et suivi des échus : vous identifiez les causes auprès des débiteurs et vous assurez le recouvrement des créances. Vous cherchez à obtenir le paiement intégral de la dette. A défaut, vous négociez des accords de paiement échelonnés. Vous suivez régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu. Si litige commercial : vous investiguez en interne auprès des services concernés pour solder les litiges. 
• Gestion de la relation client : vous ménagez la susceptibilité du client et vous êtes attentif(ve) à préserver la qualité des relations commerciales.
• Contrôle des factures fournisseurs : vous assurez le contrôle et l'imputation analytique des factures fournisseurs, le rapprochement de ces factures avec les Bons de commandes & Bons de livraison, l'édition d'un tableau des provisions de factures à recevoir en fin de trimestre.
• Gestion administrative et secrétariat : vous ouvrez, distribué et affranchissez le courrier, enregistrez et suivez des litiges clients, saisissez et éditez des avoirs, demandez et suivez les bons de commandes clients, etc. 
• Suivi du fichier client et parc machine : vous créez et assurez la maintenance des fichiers clients et du parc machine. 
• Gestion de planning : vous prenez en charge la gestion administrative et les plannings des installations des secteurs de Lyon et Strasbourg.
• En cas d'absence de l'assistant(e) SAV ou conditions particulières, vous assurez la prise d'appels client, la distribution des interventions, la saisie et l'édition des devis de réparation, la facturation des interventions, l'édition et le classement des feuilles d'intervention (FI), etc. 

PROFIL

Formation : Bac+2 Assistant(e) type BTS GPME (Gestion de la PME) ou SAM (Support à l’Action Managériale) ou DUT GEA (Gestion des Entreprises et Administration) ou Comptabilité.
Expériences : expérience réussie dans une activité de prise d’appels clients, connaissance de l’univers du SAV, et plus particulièrement, du secteur de la grande cuisine.

Aptitudes professionnelles :

• Bonne aisance relationnelle : à l’écoute et sens du service
• Savoir temporiser, bon sens du travail d’équipe et esprit d’entraide
• Rigoureux(se) et organisé(e), réactif(ve)
• Bonne appréhension des facteurs de performance économique

Compétences techniques :

• Maîtrise de pack office / Bon rédactionnel
• Connaissance du suivi des paiements en collectivité (CHORUS)
• Capacité d’adaptation aux évolutions technologies et nouvelles méthodes de travail (TIC)

REMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS

• Rémunération fixe selon profil et expérience
• La période d’intégration réalisée, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine si le service le permet
• Organisation et conditions de travail : 35h / semaine du lundi au vendredi.
• Titres restaurant de 12€ par jour travaillé (participation employeur à hauteur de 8,21€)
• Convention Collective Nationale de la Métallurgie du 7 février 2022
• Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques vacances
• Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur
• Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
• Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an
• Programme d’intégration personnalisé et formations régulières

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Après seulement un entretien réussi, vous pourrez nous rejoindre.