Dans le cadre du remplacement du titulaire qui se destine à de nouvelles fonctions dans l’entreprise, le Directeur Régional Service de l’agence SAV d’IDF Nord recherche pour l’équipe SAV de Caen un(e) :

Responsable Régional Service - H/F

Idéalement domicilié à proximité de Croissy-Beaubourg (77)
CDI, temps plein, statut cadre, forfait jours, à pourvoirdans les meilleurs délais

Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l'univers de la cuisine professionnelle et intervenir auprès des collectivités et de la restauration commerciale ?
     → CE POSTE EST POUR VOUS

Mission : Il(elle) organise au quotidien sur son secteur, l’activité d’une équipe d’une dizaine de Techniciens avec le support de l’Assistante SAV, en conformité avec la stratégie fixée par la Direction Service afin d’obtenir la satisfaction clients et la performance économique attendues.

Objectifs : manager au quotidien ses équipes et optimiser l’activité afin d’obtenir la satisfaction des clients et la performance économique attendues. Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional Service, il (elle) organise au quotidien l’activité d’1 équipe de 10 Techniciens et optimise l'activité de son équipe avec le support de l’Assistante SAV. Il (elle) en assure le management, en conformité avec la stratégie fixée par la Direction Service.

ACTIVITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) :

MANAGEMENT D'EQUIPE

. Gère le personnel : pilotage de la charge de travail vs ressources, recrutement, gestion des absences et respect des processus d’intervention par les équipes, contrôle du temps de travail (FAJ), plans de formation, évaluations, discipline, réunions d’équipe, développement des suppléances et des compétences nécessaires à l'amélioration de la performance de son équipe.

· S’assure du respect des procédures internes et consignes de travail, notamment en matière de sécurité, santé et conditions de travail (outillage, EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires…)

· Veille à la bonne exécution des processus de travail, inventaires véhicules inclus

CLIENTELE

· S’assure de la qualité de Service, du respect des engagements et des délais, et de la satisfaction clients

· Traite avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients

· Contribue à la mise en œuvre des actions de développement sur le parc installé et aux négociations des gros contrats de maintenance

· Visite régulièrement ses clients 80

GESTION

· Gère les coûts liés à l'activité de son équipe (véhicules, téléphonie, outillage, équipements de protection individuelle, pièces détachées, box….) et s’assure du respect des procédures opérationnelles internes

· Pilote l’amélioration continue de la productivité de son équipe sous la supervision du Directeur Régional Service et du Directeur National des Agences SAV

· Contribue aux recouvrements des factures SAV

· Propose et met en œuvre les actions nécessaires permettant d’atteindre les objectifs fixés

COMMUNICATION

· Est le garant d’une bonne communication au sein de son équipe et avec les autres services de l’entreprise

· Rend compte de son activité à sa hiérarchie

· Fait preuve de pédagogie, accompagne sereinement les équipes dans les changements de tout ordre

Profil recherché :

Vous aimez le management d’équipe technique et savez créer un environnement relationnel de travail propice au développement des talents des collaborateurs. Au quotidien, vous savez trouver la bonne mesure entre sens du service et gestion rigoureuse des coûts, ce qui vous permet d’obtenir la qualité de prestations et les résultats économiques attendus.

Autres compétences et caractéristiques recherchées :

· Solide expérience (5-10 ans) dans le management multi-technique

· Formation BAC+2 à dominante technique (électromécanique) ou commerciale (BTS MUC/NRC ou DUT Techniques de Commercialisation), ou profil autodidacte

· Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté, avec tout type d’interlocuteur

· Animation de réunion, capacité à fédérer et motiver

· Solide expression écrite et capacité rédactionnelle

· Maîtrise de la réglementation sociale et des règles de sécurité dans les activités de dépannage ou d’installation d’équipements électrotechniques et électromécaniques

· Maîtrise des logiciels bureautiques (MS Pack Office), et des outils de gestion (tableaux de bord, suivi de stock et de budget, etc)

REMUNERATION & ACCESSOIRES

• Rémunération sur 12 mois + prime variable motivante sur objectifs (48/50 K€ annuel)
• Statut CADRE, CCN de la Métallurgie, forfait jours (13 RTT)
• Véhicule de service type Mégane, carte carburant, PC & smartphone
• Forfait repas : 20€ nets/jour soit 420€/mois
• CSE chèques cadeaux & chèques vacances
• Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur + Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an
• Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
• Programme d’intégration personnalisé (en binôme avec le Titulaire)
• Locaux situés dans un environnement verdoyant, accessibles par le RER A (Lognes ou Torcy) ou E (Emerainville Pontault-Combault) puis par le bus (321 ou ligne C) ou le vélo (des parkings vélo IDF Mobilités sont disponibles gratuitement aux abonnés Navigo sur les deux gares)